Pisani prigovor na proizvode ili uslugu Platterra možete podnijeti društvu MHP ALIMENTUM TRADE d.o.o. na jedan od sljedećih načina:
• e-poštom na order@plata.hr;
• poštom na Remetinec 42/2, 10020 Zagreb;
• osobno u pisanom obliku u poslovnom prostoru na istoj adresi.
Podaci za odgovor
Opišite na što se prigovor odnosi i navedite adresu e-pošte ili poštansku adresu za odgovor. Broj narudžbe ili računa, datum kupnje i fotografija problema mogu olakšati provjeru, ako su vam dostupni. Nije potrebno koristiti poseban obrazac.
Potvrda primitka i rok
Primitak prigovora potvrdit ćemo pisanim putem bez odgađanja. Odgovor ćemo dostaviti najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora, uz jasno očitovanje prihvaćamo li njegovu osnovanost.
Kod problema sa svježom hranom molimo javite se što prije radi lakšeg utvrđivanja stanja. To ne skraćuje zakonske rokove niti uvjetuje vaša prava prijavom istoga dana ili dostavom fotografije.
Ako spor ne riješimo dogovorom
U odgovoru ćemo vas obavijestiti o nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkog spora i navesti hoćemo li sudjelovati u postupku. Time se ne ograničava vaše pravo na sudsku zaštitu.
Detalji o pravima zbog nedostataka i jednostranom raskidu ugovora navedeni su u Uvjetima kupnje. Podatke iz prigovora obrađujemo prema Politici privatnosti.