- Prodavatelj
- Narudžba i sklapanje ugovora
- Cijene i plaćanje
- Dostava i osobno preuzimanje
- Otkazivanje narudžbe
- Jednostrani raskid ugovora
- Odgovornost za nedostatke
- Pisani prigovori i rješavanje sporova
- Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Ovi uvjeti uređuju kupnju plata i pratećeg asortimana Platterra putem stranice plata.hr, uključujući narudžbe primljene telefonom. Odredbe o potrošačkim pravima primjenjuju se na fizičke osobe koje kupuju izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.
Prodavatelj
MHP ALIMENTUM TRADE d.o.o., Remetinec 42/2, 10020 Zagreb, OIB 45213687623. Kontakt: order@plata.hr, +385 1 333 00 30. Ostali podaci o društvu objavljeni su u Impressumu.
Narudžba i sklapanje ugovora
Prije narudžbe dostupni su opis proizvoda, količina, cijena i informacije o hrani, uključujući alergene. Posebni rokovi pripreme navedeni uz proizvod dio su uvjeta narudžbe.
Na webu odabirete proizvode, dostavu ili osobno preuzimanje, raspoloživi termin i način plaćanja te unosite potrebne podatke. Prije slanja možete pregledati narudžbu i ispraviti unos. Završnim gumbom jasno označenim kao narudžba s obvezom plaćanja šaljete narudžbu.
Ugovor je sklopljen kada vam e-poštom potvrdimo narudžbu. Potvrda sadrži naručene proizvode, ukupan iznos, način plaćanja, ugovoreni termin i poveznicu na ove uvjete. Narudžbu primljenu telefonom unosimo na webu u vaše ime; ugovor je i tada sklopljen potvrdom narudžbe e-poštom.
Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Podatke o narudžbi pohranjujemo i dostavljamo vam e-poštom; kopiju možete zatražiti na order@plata.hr. Ove uvjete možete spremiti ili ispisati. Za kupnju vrijede uvjeti objavljeni u trenutku narudžbe.
Cijene i plaćanje
Cijene su iskazane u eurima i uključuju PDV. Trošak dostave i konačan ukupni iznos prikazani su prije slanja narudžbe. Dodatni troškovi mogu se naplatiti samo uz vaš izričit pristanak.
Plaćanje je moguće karticom online putem CorvusPaya, uplatom na račun prema uputama za narudžbu te gotovinom pri dostavi ili preuzimanju. Pri osobnom preuzimanju moguće je i plaćanje karticom na prodajnom mjestu. Dostupnost pojedine metode i rok plaćanja prikazani su prije narudžbe i navedeni u potvrdi.
Dostava i osobno preuzimanje
Dostavljamo na području Zagreba i okolice, do 40 km cestovne udaljenosti od adrese Remetinec 42/2. Naknada za dostavu ovisi o udaljenosti i iznosu narudžbe; naknade su navedene na stranici Područje dostave, a iznos za vašu adresu i raspoloživi termini vidljivi su prije narudžbe. Osobno preuzimanje moguće je na adresi Remetinec 42/2, Zagreb, u ugovorenom terminu.
Narudžbu isporučujemo u potvrđenom terminu; za dostavu se ugovara vremenski raspon od dva sata. Ako isporuka u tom terminu nije moguća, obavijestit ćemo vas i dogovoriti postupanje, uz očuvanje vaših zakonskih prava.
Pri naručivanju unesite točnu adresu i kontakt osobe dostupne za preuzimanje. Ako preuzimanje ne uspije, kontaktirat ćemo vas radi dogovora. Eventualni trošak ponovne dostave dogovara se unaprijed. Hranu nakon preuzimanja čuvajte i upotrijebite prema uputama i označenom roku.
Otkazivanje narudžbe
Narudžbu možete bez naknade otkazati do 16 sati dan prije dogovorene isporuke ili preuzimanja, porukom na order@plata.hr. Za pravodobno otkazanu i plaćenu narudžbu povrat pokrećemo u roku od 48 sati, istim sredstvom plaćanja, osim ako drukčije dogovorimo bez troška za vas. Vrijeme knjiženja ovisi o banci i načinu plaćanja.
Kasniju izmjenu ili otkazivanje razmatramo prema mogućnosti provedbe. Ovo dodatno pravilo ne ograničava zakonska prava zbog neisporuke, nedostatka proizvoda ili pravo na jednostrani raskid gdje ono postoji.
Jednostrani raskid ugovora
Za plate, kolače, kruh i druge proizvode koji su lako pokvarljivi ili imaju kratak rok trajanja ne postoji pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Iznimka vrijedi i za robu izrađenu prema vašoj specifikaciji ili jasno prilagođenu vama te za zapečaćenu robu neprikladnu za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijene ako je nakon dostave otpečaćena, kada su te zakonske pretpostavke ispunjene.
Za prateću robu na koju se iznimka ne primjenjuje imate pravo raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od preuzimanja robe od vas ili osobe koju ste odredili, a koja nije prijevoznik. Ako je više komada iz jedne narudžbe isporučeno odvojeno, rok teče od preuzimanja posljednjeg komada.
Prije isteka roka pošaljite nedvosmislenu izjavu na order@plata.hr ili poštom na MHP ALIMENTUM TRADE d.o.o., Remetinec 42/2, 10020 Zagreb. Možete koristiti obrazac na kraju ovih uvjeta, ali niste ga obvezni koristiti.
Robu vratite ili predajte na adresu Remetinec 42/2, 10020 Zagreb, najkasnije 14 dana od slanja izjave. Vi snosite izravni trošak povrata. Odgovarate samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
U slučaju valjanog raskida vraćamo primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, bez odgađanja i najkasnije 14 dana od primitka obavijesti. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da je poslana, ovisno o tome što nastupi prije. Koristimo isto sredstvo plaćanja, osim ako izričito prihvatite drugo bez dodatnog troška. Za robu s nedostatkom vrijede zasebna zakonska prava navedena u nastavku.
Odgovornost za nedostatke
Odgovaramo za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima. Zakonska odgovornost obuhvaća nedostatke za koje prodavatelj odgovara, a koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje robe. Taj rok nije rok trajanja hrane: rok uporabe i uvjeti čuvanja ostaju oni navedeni za proizvod.
O nedostatku nas obavijestite u roku od dva mjeseca od otkrivanja. Kod svježe hrane molimo javite se što prije radi lakšeg utvrđivanja stanja; fotografija može pomoći, ali nije uvjet za podnošenje prigovora. Pravodobnost prijave ne ograničavamo na dan isporuke.
Pod zakonskim uvjetima možete zahtijevati uklanjanje nedostatka ili zamjenu, a kada su ispunjene pretpostavke sniženje cijene ili raskid ugovora, uz pravo na naknadu štete. Troškove ostvarivanja prava zbog opravdanog nedostatka snosi prodavatelj.
Pisani prigovori i rješavanje sporova
Pisani prigovor možete predati u poslovnom prostoru na adresi Remetinec 42/2, Zagreb, poslati poštom na istu adresu ili e-poštom na order@plata.hr. Primitak potvrđujemo pisanim putem bez odgađanja, a odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja, uz jasno očitovanje prihvaćamo li osnovanost prigovora.
Ako prigovor ne riješimo dogovorom, u odgovoru ćemo vas obavijestiti o nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkog spora i izjasniti se hoćemo li sudjelovati u postupku. Sudska zaštita ostaje dostupna. Primjenjuje se hrvatsko pravo, uz očuvanje prisilnih potrošačkih prava i pravila o nadležnosti suda.
Informacije o obradi osobnih podataka nalaze se u Politici privatnosti, a o online kartičnom plaćanju na stranici Sigurnost plaćanja.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Ispunite i pošaljite samo ako želite raskinuti ugovor za robu za koju postoji zakonsko pravo na jednostrani raskid.
Primatelj: MHP ALIMENTUM TRADE d.o.o., Remetinec 42/2, 10020 Zagreb; order@plata.hr.
Ovim izjavljujem/izjavljujemo da jednostrano raskidam/raskidamo ugovor o prodaji sljedeće robe:
Roba: __________________________________________________________
Broj narudžbe ako je poznat: _________________________________________
Naručeno dana: __________________ Primljeno dana: __________________
Ime i prezime potrošača: ___________________________________________
Adresa potrošača: _________________________________________________
_______________________________________________________________
Datum: __________________
Potpis potrošača, samo ako se obrazac šalje na papiru: ____________________
Odaberite odgovarajući izraz u izjavi. Slanje obrasca ne zahtijeva navođenje razloga raskida.